Conditions Professionnelles

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Ces Conditions Professionnelles régissent l’utilisation de Fixender par des professionnels, artisans, entrepreneurs, entreprises, prestataires de services et autres utilisateurs commerciaux qui créent, revendiquent, gèrent, annoncent, vérifient ou exploitent un profil professionnel, une annonce ou un compte sur Fixender.

En vous inscrivant en tant que professionnel, en créant ou en revendiquant une annonce, en soumettant des informations commerciales, en utilisant des fonctionnalités professionnelles ou en continuant à utiliser Fixender en tant que professionnel, vous acceptez ces Conditions Professionnelles, ainsi que les Conditions Générales de Fixender, la Politique de Confidentialité, la Politique de Cookies et toute autre politique ou directive mentionnée sur la plateforme.

Si vous n’acceptez pas ces Conditions Professionnelles, vous ne devez pas utiliser Fixender en tant que professionnel.

1. À propos de Fixender

Fixender est une plateforme en ligne qui connecte les clients avec des professionnels indépendants et des prestataires de services.

Fixender n’est pas le fournisseur des services annoncés par les professionnels sur la plateforme. Fixender n’emploie, ne supervise, ne contrôle ni ne dirige les professionnels, et n’est pas partie à un contrat, un devis, un arrangement, une réservation ou un litige entre un client et un professionnel, sauf indication contraire expresse par écrit.

Les professionnels restent seuls responsables des services qu’ils offrent, des informations qu’ils publient et de leurs relations avec les clients.

2. À qui s’appliquent ces conditions

Ces Conditions Professionnelles s’appliquent à toute personne ou entreprise utilisant Fixender à des fins commerciales, y compris toute personne qui :

• crée ou gère un compte professionnel
• crée, édite ou revendique une annonce professionnelle
• annonce des services via Fixender
• reçoit des demandes de renseignements de clients via Fixender
• soumet des documents pour vérification
• utilise toute fonctionnalité payante, premium, promotionnelle, de messagerie ou de génération de leads mise à disposition des professionnels

Si vous utilisez Fixender au nom d’une entreprise, d’un partenariat ou d’une autre organisation, vous confirmez que vous êtes autorisé à engager cette entité à ces Conditions Professionnelles.

3. Statut de professionnel indépendant

En utilisant Fixender en tant que professionnel, vous confirmez que :

• vous agissez en tant que prestataire de services ou entreprise indépendante
• vous n’êtes pas un employé, un travailleur, un agent, un franchisé, un partenaire ou un représentant de Fixender
• vous êtes seul responsable de la manière dont vous fournissez vos services
• vous êtes seul responsable de vos opérations commerciales, de votre personnel, de vos sous-traitants, de vos impôts, de vos factures, de vos permis, de votre assurance et de votre conformité légale ou réglementaire

Rien dans ces Conditions Professionnelles ne crée de relation d’emploi, d’agence, de partenariat, de coentreprise, de représentation ou d’exclusivité entre vous et Fixender.

4. Éligibilité et conformité

Vous ne pouvez utiliser Fixender en tant que professionnel que si :

• vous avez au moins 18 ans
• vous avez la capacité légale de conclure des accords contraignants
• vous fournissez des informations d’inscription véridiques et complètes
• vous êtes légalement autorisé à offrir les services que vous annoncez
• vous maintenez toutes les licences, enregistrements, qualifications, certifications, permis, approbations ou assurances requises dans les lieux où vous opérez

Vous êtes seul responsable de comprendre et de respecter toutes les lois, réglementations, normes, codes, règles fiscales, règles de licence, règles publicitaires, règles de consommation et obligations professionnelles qui s’appliquent à vos services dans chaque pays, région ou localité où vous opérez.

5. Inscription et sécurité du compte

Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité et de la sécurité de votre compte, de vos identifiants de connexion et de tout appareil utilisé pour accéder à Fixender.

Vous devez :

• maintenir vos informations de compte exactes et à jour
• utiliser un mot de passe sécurisé et prendre des mesures raisonnables pour prévenir tout accès non autorisé
• informer Fixender rapidement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte
• vous assurer que toute personne accédant à votre compte en votre nom est correctement autorisée

Vous êtes responsable de toute activité effectuée via votre compte, sauf si elle est causée directement par la faute de Fixender.

6. Annonces et informations de profil

Vous êtes seul responsable du contenu de votre annonce, de votre profil, de la description de votre entreprise, des catégories de services, des coordonnées, de la zone de service, des images, des références, des informations tarifaires et de tout autre matériel que vous soumettez à Fixender.

Vous devez vous assurer que toutes les informations que vous fournissez sont :

• exactes
• complètes
• non trompeuses
• tenues à jour
• légales à publier
• réellement liées à votre entreprise et à vos services

Vous ne devez pas :

• imiter une autre personne ou entreprise
• créer de fausses, trompeuses ou dupliquées annonces
• falsifier votre emplacement, vos qualifications, votre expérience, votre disponibilité, votre statut commercial ou votre identité
• utiliser des titres, des badges, des témoignages, des affiliations ou des images trompeurs
• prétendre faussement être licencié, accrédité, vérifié, assuré, approuvé ou recommandé

Fixender peut modifier, modérer, rejeter, suspendre, dépublier, limiter ou supprimer des annonces ou du contenu lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour protéger les utilisateurs, maintenir la qualité de la plateforme, enquêter sur des abus, faire respecter des politiques ou se conformer à des obligations légales ou réglementaires.

7. Responsabilités professionnelles

En tant que professionnel utilisant Fixender, vous êtes seul responsable de :

• les services que vous annoncez et fournissez
• la véracité de vos déclarations aux clients
• la qualité, la légalité, la sécurité, le timing et l’achèvement de votre travail
• la définition et la communication de vos propres prix, devis, estimations et conditions commerciales
• le respect de toutes les obligations légales et réglementaires applicables
• l’obtention et le maintien d’une assurance, de licences, de permis, d’enregistrements et d’approbations appropriés
• la gestion des plaintes, des rappels, des défauts, des annulations, des garanties et du service après-vente liés à vos services

Fixender ne garantit pas que vous recevrez des demandes, des leads, des réservations, du travail, des revenus ou un volume ou une qualité particuliers de contacts clients.

8. Contrats et litiges avec les clients

Tout contrat pour des services est entre vous et le client, et non avec Fixender.

À moins que Fixender n’indique expressément le contraire par écrit :

• Fixender ne fixe pas vos prix
• Fixender ne supervise, ne dirige ni ne garantit votre travail
• Fixender ne garantit pas l’exactitude, le sérieux, l’adéquation, la légalité, la solvabilité ou les intentions des demandes de renseignements des clients
• Fixender n’est pas responsable des annulations, des non-paiements, des travaux défectueux, des retards, des comportements inappropriés, des malentendus ou des litiges entre vous et les clients

Vous êtes responsable de vous mettre d’accord directement avec le client sur tous les termes pertinents, y compris l’étendue du travail, le timing, le prix, le paiement, l’accès, les annulations, les garanties, le travail de suivi et toute divulgation légalement requise.

9. Vérification et documents justificatifs

Fixender peut offrir des fonctionnalités de vérification, de badge, de vérification de documents ou similaires pour les professionnels.

Lorsque Fixender demande des informations ou des documents de votre part, vous acceptez de fournir des matériaux exacts, complets et à jour dans un délai raisonnable.

Les documents demandés peuvent inclure, selon votre pays, profession ou catégorie de service :

• preuve d’identité
• preuve d’enregistrement de l’entreprise
• preuve d’adresse
• qualifications ou certifications
• documentation d’assurance
• licences, permis ou autres preuves justificatives

Vous confirmez que tout document ou information que vous soumettez pour vérification est authentique, exact, actuel et fourni légalement.

Avertissement de vérification

Toute vérification, badge, marque de confiance, statut de profil ou étiquette similaire affichée sur Fixender est fournie à des fins d’information générale uniquement.

La vérification ne signifie pas que Fixender :

• garantit votre identité au-delà des vérifications réellement effectuées
• garantit votre honnêteté, fiabilité, qualité de travail, sécurité ou adéquation
• confirme que vous êtes continuellement conforme aux exigences légales ou réglementaires
• garantit que votre assurance, vos licences, vos qualifications, vos certifications ou vos enregistrements restent valides à tout moment
• approuve, certifie ou recommande

La vérification peut être limitée, partielle, ponctuelle, dépendante des documents soumis, sujette à des erreurs humaines ou techniques, et peut être retirée, modifiée, expirer ou être vérifiée à nouveau à tout moment.

Vous devez informer Fixender rapidement si des informations vérifiées deviennent inexactes, expirent, sont révoquées ou changent matériellement.

Les documents de vérification ne sont pas rendus publics à moins que Fixender n’indique expressément le contraire et peuvent être conservés aussi longtemps que raisonnablement nécessaire pour la vérification, la prévention de la fraude, le traitement des plaintes, la conformité légale ou la protection de la plateforme.

Fixender peut suspendre, retirer ou modifier le statut de vérification à tout moment lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

10. Utilisation des données clients

Si vous recevez des données personnelles de clients via Fixender, y compris des noms, numéros de téléphone, adresses e-mail, adresses physiques, détails de travail, photos, messages ou autres informations de demande, vous ne pouvez utiliser ces données qu’à des fins légitimes directement liées à la demande du client ou au service demandé.

Vous ne devez pas :

• vendre, louer, abuser ou divulguer illégalement des données clients
• utiliser des données clients à des fins de marketing non liées, sauf autorisation légale et autorisation appropriée si nécessaire
• constituer votre propre base de données marketing ou de contacts à partir des demandes de la plateforme, sauf si cela est légal et strictement nécessaire
• extraire, récolter, exporter ou réutiliser des données clients à des fins non liées
• contacter des clients de manière trompeuse, abusive, excessive, harcelante ou similaire à du spam
• conserver des données clients plus longtemps que raisonnablement nécessaire pour la demande, le service, la conformité légale ou le litige pour lequel elles ont été fournies

Vous devez prendre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données clients contre tout accès non autorisé, abus, perte ou divulgation.

Les professionnels doivent garder les appareils, comptes, boîtes de réception et identifiants de connexion utilisés en lien avec Fixender raisonnablement sécurisés.

Les professionnels doivent informer Fixender sans délai injustifié s’ils prennent connaissance d’un abus suspect, d’un accès non autorisé ou d’une violation de données personnelles impliquant des données clients obtenues via la plateforme.

Les professionnels ne doivent pas conserver des données clients plus longtemps que raisonnablement nécessaire pour la demande, le service, la conformité légale ou le litige pertinent, et doivent cesser d’utiliser ou supprimer en toute sécurité ces données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires, sauf si la conservation est requise par la loi applicable.

Vous restez indépendamment responsable de la conformité à toutes les lois sur la confidentialité et la protection des données applicables en ce qui concerne toute donnée client que vous recevez ou traitez.

11. Confidentialité

Vous devez traiter comme confidentielles toutes les informations non publiques que vous obtenez via Fixender ou par le biais d’interactions avec les clients sur la plateforme, y compris les détails des clients, le contenu des demandes, les informations d’accès, les discussions tarifaires, les processus internes de la plateforme et tout document partagé à des fins limitées.

Vous ne devez pas divulguer ou utiliser ces informations sauf si cela est raisonnablement nécessaire pour répondre à une demande, fournir un service demandé, respecter des obligations légales ou protéger vos droits légaux.

Cette clause ne s’applique pas aux informations qui sont déjà publiques sans votre faute ou que vous êtes légalement tenu de divulguer.

12. Personnel, sous-traitants et aides

Si un professionnel permet à du personnel, des sous-traitants ou d’autres personnes autorisées d’assister avec des demandes ou des services, le professionnel reste entièrement responsable de s’assurer que ces personnes respectent ces Conditions Professionnelles, y compris la confidentialité, l’utilisation légale des données et les règles de la plateforme.

13. Avis, évaluations et réputation

Les avis et évaluations sont une fonctionnalité de confiance importante de Fixender. Vous ne devez pas les manipuler.

Vous ne devez pas :

• publier des avis sur vous-même ou votre propre entreprise
• demander à d’autres de publier de faux avis ou des avis trompeurs
• acheter, vendre, échanger ou inciter à des avis faux
• faire pression sur les clients pour qu’ils changent ou suppriment des avis authentiques
• soumettre des avis par le biais de faux comptes ou de parties connectées non divulguées
• abuser des processus de plainte ou de retrait pour supprimer des retours honnêtes

Fixender peut modérer, enquêter, retarder, restreindre, supprimer ou refuser de publier des avis lorsqu’il croit raisonnablement qu’il pourrait y avoir fraude, abus, manipulation, illégalité, irrélevance, usurpation d’identité ou violations de politique.

Fixender n’est pas obligé de publier chaque avis soumis.

14. Conduite interdite

En tant que professionnel, vous ne devez pas :

• enfreindre toute loi ou réglementation applicable
• fournir des services illégaux, dangereux, trompeurs ou frauduleux
• tromper les clients ou Fixender
• imiter une autre personne ou entreprise
• soumettre de faux documents ou de fausses informations de vérification
• harceler, menacer, discriminer, exploiter ou abuser des clients ou d’autres utilisateurs
• utiliser des bots, des outils de scraping ou des moyens automatisés pour extraire du contenu de la plateforme ou des données utilisateur sans autorisation
• copier, récolter ou réutiliser des données d’annonces ou de répertoires de Fixender sans autorisation
• interférer avec le fonctionnement, la sécurité ou l’intégrité de la plateforme
• télécharger des logiciels malveillants, du code nuisible ou du contenu malveillant
• contourner des suspensions, des restrictions, des modérations ou des contrôles de la plateforme
• abuser des demandes pour du spam, des ventes à froid, des promotions non liées ou des sollicitations illégales

15. Communications et contact client

Fixender peut vous envoyer des communications liées aux services, des avis opérationnels, des avis de modération, des demandes de vérification, des avis de facturation, des alertes de sécurité et des messages liés au compte.

Si vous recevez des demandes de renseignements de clients via Fixender, vous êtes responsable de les traiter légalement, professionnellement et de bonne foi.

Fixender ne garantit pas que chaque demande est authentique, complète, appropriée, légale ou commercialement valable. Vous restez responsable de vos propres vérifications avant d’accepter un travail.

16. Services payants et fonctionnalités de visibilité

Fixender peut offrir des fonctionnalités payantes, des abonnements, des promotions, des boosts, des produits publicitaires, un placement premium ou des outils de génération de leads.

À moins d’indication contraire expresse :

• les frais concernent l’accès aux fonctionnalités de la plateforme, la visibilité, la promotion ou les opportunités de leads
• les frais ne garantissent pas des emplois, des contrats, des réponses de clients, des revenus ou des résultats commerciaux
• le placement premium ne crée pas d’approbation par Fixender
• Fixender peut modifier, suspendre, retirer ou mettre à jour des fonctionnalités de temps à autre

Si vous ne payez pas les frais applicables à l’échéance, Fixender peut suspendre ou restreindre l’accès aux fonctionnalités associées.

17. Propriété intellectuelle et licence de contenu

Vous conservez la propriété du contenu que vous téléchargez sur Fixender, tel que des logos, des descriptions, des images, des documents et du texte d’annonce, dans la mesure où vous en êtes le propriétaire.

En téléchargeant ou en soumettant du contenu à Fixender, vous accordez à Fixender une licence non exclusive, mondiale et sans redevance pour héberger, stocker, reproduire, adapter, publier, afficher, distribuer, traduire, promouvoir, modérer et utiliser ce contenu pour l’exploitation, l’amélioration, la protection et le marketing de la plateforme.

Vous confirmez que :

• vous êtes propriétaire du contenu ou avez le droit de l’utiliser et de le soumettre
• le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers
• le contenu est légal et non trompeur

Fixender peut supprimer ou refuser du contenu qu’il croit raisonnablement violer ces Conditions Professionnelles, la loi, la politique de la plateforme ou les droits d’autrui.

18. Suspension, restriction et suppression

Fixender peut suspendre, restreindre, dépublier, rétrograder, signaler, limiter ou supprimer définitivement votre compte, votre annonce, votre statut de vérification, votre contenu ou votre accès aux fonctionnalités lorsque cela est raisonnablement nécessaire.

• vous avez enfreint ces Conditions Professionnelles ou d’autres politiques de la plateforme
• vos informations sont fausses, trompeuses, obsolètes ou incomplètes
• vous n’avez pas coopéré avec les vérifications ou contrôles de sécurité
• votre conduite crée des risques juridiques, réputationnels, de fraude, de confiance, de sécurité ou de sûreté
• des plaintes, des rapports, des avis ou d’autres preuves suggèrent un abus ou une conduite nuisible
• une action est nécessaire pour se conformer à la loi, aux ordonnances judiciaires, aux demandes des régulateurs ou aux obligations de sécurité de la plateforme

Lorsque cela est approprié, Fixender peut enquêter, demander des informations ou permettre des corrections avant de prendre des mesures, mais il n’est pas tenu de le faire dans tous les cas.

19. Fin de votre utilisation de Fixender

Vous pouvez cesser d’utiliser Fixender en tant que professionnel à tout moment en arrêtant d’utiliser la plateforme et en demandant la fermeture de votre compte le cas échéant.

Mettre fin à votre utilisation ne supprime pas automatiquement le contenu, les journaux, les avis, l’historique des litiges, les dossiers de modération, les dossiers de transactions ou les données que Fixender est en droit ou tenu de conserver pour des raisons légales, de sécurité, de lutte contre la fraude, opérationnelles, fiscales, comptables ou de conformité.

20. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Fixender n’est pas responsable de :

• les actes, omissions, comportements, qualité, sécurité, légalité ou performance des clients ou des professionnels
• la perte de travail, les bénéfices perdus, les revenus perdus, les opportunités commerciales perdues, la perte de goodwill ou les économies attendues
• les demandes inexactes, incomplètes, frauduleuses, abusives ou de faible qualité
• les temps d’arrêt de la plateforme, les retards, les interruptions, les pannes ou les défaillances techniques
• l’accès non autorisé causé par votre incapacité à sécuriser votre compte ou vos systèmes
• les litiges entre vous et les clients
• les décisions que vous prenez sur la base des informations des clients, du contenu de la plateforme ou des avis
• toutes pertes indirectes, accessoires, spéciales, consécutives, exemplaires ou punitives

Rien dans ces Conditions Professionnelles n’exclut ou ne limite la responsabilité lorsque cette exclusion ou limitation n’est pas autorisée par la loi applicable.

21. Indemnisation

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez d’indemniser et de dégager de toute responsabilité Fixender, ses opérateurs, affiliés, dirigeants, employés, entrepreneurs et prestataires de services de et contre les réclamations, pertes, responsabilités, dommages, coûts et dépenses, y compris des frais juridiques raisonnables, découlant de ou liés à :

• vos services
• le contenu de votre annonce
• votre utilisation abusive de la plateforme
• votre violation de ces Conditions Professionnelles
• votre violation de la loi applicable ou des obligations réglementaires
• votre atteinte aux droits de tiers
• votre utilisation abusive des données clients
• les litiges entre vous et les clients

22. Modifications de ces Conditions Professionnelles

Fixender peut mettre à jour ces Conditions Professionnelles de temps à autre.

Lorsque cela est légalement requis ou raisonnablement approprié, Fixender publiera la version mise à jour sur la plateforme et peut également notifier les professionnels via le site, le tableau de bord ou par e-mail.

Votre utilisation continue de Fixender en tant que professionnel après l’entrée en vigueur des Conditions Professionnelles mises à jour signifie que vous acceptez la version révisée.

23. Relation avec d’autres politiques

Ces Conditions Professionnelles s’appliquent en complément des Conditions Générales de Fixender, de la Politique de Confidentialité, de la Politique de Cookies et de toute autre politique ou directive publiée sur la plateforme.

En cas de conflit entre ces Conditions Professionnelles et les Conditions Générales en ce qui concerne l’utilisation professionnelle, ces Conditions Professionnelles prévaudront dans la mesure de ce conflit.

24. Droit applicable et résolution des litiges

Ces Conditions Professionnelles sont régies par les lois spécifiées dans les Conditions Générales de Fixender, sauf si la loi locale obligatoire exige le contraire.

Tout litige découlant de ou en relation avec ces Conditions Professionnelles sera traité conformément aux dispositions de litige, de compétence ou de droit applicable énoncées dans les Conditions Générales de Fixender, sauf si la loi locale obligatoire prévoit le contraire.

Si une disposition de ces Conditions Professionnelles est jugée invalide ou inapplicable en vertu de la loi d’un pays ou d’une juridiction particulière, cette disposition sera interprétée ou limitée au minimum nécessaire, et le reste de ces Conditions Professionnelles restera en vigueur et de plein effet.

25. Contact

Pour des questions concernant ces Conditions Professionnelles, veuillez contacter :

Fixender
Email : support@fixender.com