Política de Privacidade

Última atualização: 19 de março de 2026

Esta Política de Privacidade explica como a Fixender coleta, utiliza, armazena, compartilha e protege dados pessoais quando você utiliza a plataforma Fixender.

Ao utilizar a Fixender, você reconhece que seus dados pessoais podem ser processados conforme descrito nesta Política de Privacidade.

1. Sobre esta Política de Privacidade

A Fixender é uma plataforma online que conecta clientes a profissionais independentes e prestadores de serviços.

Esta Política de Privacidade aplica-se aos dados pessoais coletados através do site da Fixender, contas de usuários, listagens, recursos de mensagens, avaliações, processos de verificação, comunicações de suporte e recursos relacionados da plataforma.

2. Dados pessoais que podemos coletar

Dependendo de como você utiliza a Fixender, podemos coletar:

• nome
• endereço de e-mail
• número de telefone
• detalhes de login da conta
• informações de perfil e listagem
• categorias de serviços e áreas de serviço
• informações comerciais
• conteúdo de avaliações e classificações
• mensagens e detalhes de consultas
• imagens, arquivos e documentos enviados
• informações de verificação e documentos de apoio
• informações técnicas, como endereço IP, tipo de navegador, informações do dispositivo, configurações de idioma e dados de localização aproximada
• informações de uso, como páginas visualizadas, cliques, interações e carimbos de data/hora
• solicitações de suporte, relatórios, reclamações e informações de moderação

3. Como coletamos dados pessoais

Podemos coletar dados pessoais:

• diretamente de você quando você se registra, cria uma listagem, preenche formulários, envia mensagens, solicita suporte ou envia documentos
• da sua utilização da plataforma e do seu dispositivo
• de comunicações entre usuários através da Fixender
• de avaliações, reclamações, relatórios ou processos de moderação
• de envios de verificação
• de cookies e tecnologias semelhantes
• de serviços de terceiros integrados à plataforma, quando aplicável

4. Como usamos dados pessoais

Podemos usar dados pessoais para:

• criar e gerenciar contas
• operar a plataforma e fornecer suas funcionalidades
• exibir listagens, perfis e conteúdo voltado para o público
• habilitar a comunicação entre clientes e profissionais
• processar e gerenciar avaliações, classificações, relatórios e disputas
• verificar informações, detectar fraudes e manter a confiança e segurança
• responder a solicitações de suporte e consultas legais
• melhorar o desempenho, usabilidade e segurança da plataforma
• monitorar o uso, solucionar problemas e prevenir abusos
• cumprir obrigações legais
• fazer cumprir nossos Termos, políticas e regras da plataforma

5. Bases legais para o processamento

Quando exigido pela legislação aplicável, a Fixender processa dados pessoais com base em uma ou mais das seguintes bases:

• execução de um contrato ou medidas tomadas a seu pedido antes de entrar em um contrato
• interesses legítimos, incluindo operar, melhorar, proteger e assegurar a plataforma
• cumprimento de obrigações legais
• consentimento, quando necessário
• estabelecimento, exercício ou defesa de reivindicações legais, quando aplicável

6. Informações públicas

Algumas informações podem ser visíveis para outros usuários ou para o público, incluindo:

• detalhes da listagem profissional
• descrição do negócio
• categorias de serviços
• áreas de serviço
• imagens de perfil ou imagens de negócios
• avaliações, classificações e conteúdo relacionado
• distintivos ou status de verificação, quando exibidos

Os usuários devem evitar incluir informações sensíveis ou confidenciais desnecessárias em campos voltados para o público.

7. Dados de verificação

A Fixender pode solicitar e processar informações de verificação e documentos de apoio, como prova de identidade, documentos comerciais, licenças, certificados, comprovante de endereço ou documentação de seguro.

Essas informações podem ser usadas para:

• avaliar a elegibilidade para distintivos ou recursos de verificação
• detectar fraudes ou impersonação
• melhorar a confiança e segurança
• responder a reclamações ou disputas
• cumprir obrigações legais ou da plataforma

As informações de verificação não são tornadas públicas, a menos que a Fixender declare expressamente o contrário.

Os dados de verificação podem ser acessados apenas por pessoas autorizadas ou prestadores de serviços que precisem deles para esses fins e serão retidos apenas pelo tempo que for razoavelmente necessário para verificação, prevenção de fraudes, conformidade legal, tratamento de disputas ou proteção relacionada à plataforma.

A verificação não significa monitoramento contínuo, endosse ou garantia.

8. Mensagens, avaliações e relatórios

A Fixender pode processar o conteúdo de mensagens, avaliações, solicitações de suporte, relatórios, reclamações e registros de moderação para:

• operar recursos de comunicação
• investigar uso indevido, fraudes ou condutas prejudiciais
• fazer cumprir os Termos e políticas
• proteger usuários e a plataforma
• responder a disputas ou questões legais

Isso pode incluir o processamento de arquivos anexados, imagens, carimbos de data/hora, registros de moderação e metadados relacionados.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

A Fixender pode usar cookies e tecnologias semelhantes para operar o site, lembrar preferências, melhorar o desempenho, suportar configurações de idioma ou interface, analisar o uso e manter a segurança.

Consulte a Política de Cookies para mais informações.

10. Compartilhamento de dados pessoais

A Fixender pode compartilhar dados pessoais:

• com outros usuários, onde isso faz parte da função da plataforma, como quando clientes e profissionais se contatam
• com prestadores de serviços que ajudam a operar, hospedar, proteger, manter ou melhorar a plataforma
• com ferramentas de análise, comunicação, tradução, localização, suporte a idiomas, verificação ou suporte, quando aplicável
• com consultores legais, seguradoras, auditores ou consultores profissionais, quando razoavelmente necessário
• com autoridades, reguladores, tribunais ou forças de segurança, quando legalmente exigido ou razoavelmente necessário
• em conexão com uma reclamação, disputa, investigação de fraude ou questão de segurança
• em conexão com uma reorganização, venda, transferência ou reestruturação da plataforma, se aplicável

A Fixender não vende dados pessoais como modelo de negócio.

11. Transferências internacionais de dados

Como a Fixender pode usar prestadores de serviços ou sistemas técnicos em diferentes países, os dados pessoais podem ser processados em países diferentes daquele em que você está localizado.

Isso pode incluir prestadores de serviços envolvidos em hospedagem, mensagens, moderação, segurança, tradução, análise, verificação ou suporte técnico.

Quando exigido pela legislação aplicável, a Fixender tomará medidas razoáveis para garantir que salvaguardas apropriadas sejam utilizadas para tais transferências.

12. Retenção de dados

A Fixender mantém dados pessoais apenas pelo tempo que for razoavelmente necessário para os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo operação da plataforma, suporte ao usuário, tratamento de disputas, prevenção de fraudes, conformidade legal e manutenção de registros.

Os períodos de retenção podem variar dependendo do tipo de dado, incluindo:

• informações da conta
• conteúdo da listagem
• registros de mensagens e consultas
• avaliações e classificações
• registros de suporte e moderação
• documentos de verificação
• registros técnicos e de segurança

Quando os dados não forem mais razoavelmente necessários, serão excluídos, anonimizados ou retidos de forma segura apenas quando exigido por lei ou por razões legítimas de segurança ou conformidade.

13. Segurança dos dados

A Fixender toma medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, uso indevido, alteração ou divulgação.

No entanto, nenhum sistema pode ser garantido como completamente seguro, e os usuários também são responsáveis por proteger suas próprias contas, dispositivos e credenciais.

14. Seus direitos

Dependendo das leis que se aplicam a você, você pode ter direitos como:

• acesso aos seus dados pessoais
• correção de dados imprecisos
• exclusão de dados pessoais
• restrição do processamento
• oposição a certos processamentos
• portabilidade de dados
• retirada do consentimento quando o processamento se baseia no consentimento
• reclamação a uma autoridade supervisora ou reguladora relevante

Esses direitos não são absolutos e podem estar sujeitos a exceções legais.

15. Crianças

A Fixender não é destinada ao uso por crianças. Os usuários devem ter pelo menos 18 anos para utilizar a plataforma.

16. Alterações a esta Política de Privacidade

A Fixender pode atualizar esta Política de Privacidade de tempos em tempos.

Quando legalmente exigido ou razoavelmente apropriado, a versão atualizada será publicada na plataforma e também poderá ser notificada através do site ou por e-mail.

Seu uso contínuo da Fixender após a entrada em vigor da Política de Privacidade atualizada significa que você reconhece a versão revisada.

17. Contato

Se você tiver perguntas sobre esta Política de Privacidade ou desejar fazer um pedido relacionado à privacidade, entre em contato:

Fixender
Email: support@fixender.com