Privacybeleid
Laatste update: 19 maart 2026
Dit Privacybeleid legt uit hoe Fixender persoonlijke gegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer je de Fixender-platform gebruikt.
Door Fixender te gebruiken, erken je dat je persoonlijke gegevens kunnen worden verwerkt zoals beschreven in dit Privacybeleid.
1. Over dit Privacybeleid
Fixender is een online platform dat klanten verbindt met onafhankelijke professionals en dienstverleners.
Dit Privacybeleid is van toepassing op persoonlijke gegevens die worden verzameld via de Fixender-website, gebruikersaccounts, vermeldingen, berichtenfuncties, beoordelingen, verificatieprocessen, ondersteuningscommunicatie en gerelateerde platformfuncties.
2. Persoonlijke gegevens die we kunnen verzamelen
Afhankelijk van hoe je Fixender gebruikt, kunnen we verzamelen:
- naam
- e-mailadres
- telefoonnummer
- account inloggegevens
- profiel- en vermeldinginformatie
- dienstcategorieën en dienstgebieden
- bedrijfsinformatie
- beoordelings- en waarderingsinhoud
- berichten en aanvraagdetails
- geüploade afbeeldingen, bestanden en documenten
- verificatie-informatie en ondersteunende documenten
- technische informatie zoals IP-adres, browsertype, apparaatinformatie, taalinstellingen en geschatte locatiegegevens
- gebruikersinformatie zoals bekeken pagina's, klikken, interacties en tijdstempels
- ondersteuningsverzoeken, rapporten, klachten en moderatie-informatie
3. Hoe we persoonlijke gegevens verzamelen
We kunnen persoonlijke gegevens verzamelen:
- direct van jou wanneer je je registreert, een vermelding aanmaakt, formulieren invult, berichten verstuurt, ondersteuning aanvraagt of documenten uploadt
- van je gebruik van het platform en je apparaat
- van communicatie tussen gebruikers via Fixender
- van beoordelingen, klachten, rapporten of moderatieprocessen
- van verificatie-indieningen
- van cookies en soortgelijke technologieën
- van derde partijen die in het platform zijn geïntegreerd waar van toepassing
4. Hoe we persoonlijke gegevens gebruiken
We kunnen persoonlijke gegevens gebruiken om:
- accounts aan te maken en te beheren
- het platform te bedienen en de functies te bieden
- vermeldingen, profielen en publiekelijk zichtbare inhoud weer te geven
- communicatie tussen klanten en professionals mogelijk te maken
- beoordelingen, waarderingen, rapporten en geschillen te verwerken en te beheren
- informatie te verifiëren, fraude te detecteren en vertrouwen en veiligheid te handhaven
- te reageren op ondersteuningsverzoeken en juridische vragen
- de prestaties, bruikbaarheid en veiligheid van het platform te verbeteren
- gebruik te monitoren, problemen op te lossen en misbruik te voorkomen
- te voldoen aan wettelijke verplichtingen
- onze voorwaarden, beleid en platformregels af te dwingen
5. Wettelijke bases voor verwerking
Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, verwerkt Fixender persoonlijke gegevens op een of meer van de volgende bases:
- uitvoering van een contract of stappen die op jouw verzoek zijn ondernomen voordat een contract wordt aangegaan
- legitieme belangen, waaronder het bedienen, verbeteren, beveiligen en beschermen van het platform
- naleving van wettelijke verplichtingen
- toestemming, waar vereist
- vaststelling, uitoefening of verdediging van juridische claims waar van toepassing
6. Publieke informatie
Sommige informatie kan zichtbaar zijn voor andere gebruikers of het publiek, waaronder:
- professionele vermeldingdetails
- bedrijfsbeschrijving
- dienstcategorieën
- dienstgebieden
- profielafbeeldingen of bedrijfsafbeeldingen
- beoordelingen, waarderingen en gerelateerde inhoud
- badges of verificatiestatus waar weergegeven
Gebruikers moeten vermijden onnodige gevoelige of vertrouwelijke informatie in publiekelijk zichtbare velden op te nemen.
7. Verificatiegegevens
Wat wij kunnen opvragen. Om een geverifieerde status op het platform aan te bieden, kunnen wij u vragen om bewijsstukken te uploaden, zoals nationale identiteitsdocumenten (DNI, NIE of paspoort), een bewijs van adres, een inschrijving in het handelsregister, beroepslicenties, kwalificatiecertificaten of verzekeringsdocumenten.
Doel. Wij verwerken deze documenten uitsluitend om uw identiteit of professionele kwalificaties te verifiëren met het doel een geverifieerde status toe te kennen, om fraude en identiteitsdiefstal op het platform te voorkomen en om te voldoen aan wettelijke en reglementaire verplichtingen. Wij gebruiken verificatiedocumenten niet voor marketing of enig ander doel.
Rechtsgrondslag. De rechtsgrondslag voor de verwerking van verificatiedocumenten, die bijzondere categorieën van gegevens kunnen bevatten onder Artikel 9 AVG, is uw uitdrukkelijke toestemming (Artikel 6(1)(a) AVG en, waar van toepassing, Artikel 9(2)(a) AVG). Toestemming wordt vastgelegd via een niet-aangevinkt selectievakje op het uploadformulier voordat u uw documenten indient; wij bewaren een registratie van deze toestemming (tijdstempel, geanonimiseerd IP-adres, user-agent) als bewijs van rechtmatige verwerking.
Beveiliging en toegang. Verificatiedocumenten worden opgeslagen in een privémap die niet toegankelijk is via het openbare web, beveiligd door toegangscontroles op serverniveau. De toegang is beperkt tot geautoriseerde beoordelaars en elke toegang wordt gelogd voor controledoeleinden. Documenten worden nooit openbaar gemaakt en worden niet gedeeld met andere gebruikers.
Bewaring. Verificatiedocumenten worden automatisch verwijderd binnen 30 dagen na de verificatiebeslissing (goedgekeurd of afgewezen), tenzij een wettelijke verplichting of een actief fraude- of veiligheidsonderzoek een langere bewaartermijn vereist. Een registratie van de uitkomst, de beslissingsdatum en het bewijs van uw toestemming wordt afzonderlijk bewaard om naleving aan te tonen; deze registratie bevat niet de documenten zelf.
Intrekking van toestemming. U kunt uw toestemming te allen tijde intrekken door contact op te nemen met support@fixender.com. Intrekking zal resulteren in de verwijdering van uw geverifieerde status en de veilige verwijdering van alle documenten die wij nog in ons bezit hebben, onder voorbehoud van enige wettelijke bewaarplicht.
Voor meer details verwijzen wij u naar ons Verificatiebeleid.
8. Berichten, beoordelingen en rapporten
Fixender kan de inhoud van berichten, beoordelingen, ondersteuningsverzoeken, rapporten, klachten en moderatieverslagen verwerken om:
- communicatiefuncties te bedienen
- misbruik, fraude of schadelijk gedrag te onderzoeken
- voorwaarden en beleid af te dwingen
- gebruikers en het platform te beschermen
- te reageren op geschillen of juridische kwesties
Dit kan de verwerking van bijgevoegde bestanden, afbeeldingen, tijdstempels, moderatieverslagen en gerelateerde metadata omvatten.
9. Cookies en soortgelijke technologieën
Fixender kan cookies en soortgelijke technologieën gebruiken om de website te bedienen, voorkeuren te onthouden, prestaties te verbeteren, taal- of interface-instellingen te ondersteunen, gebruik te analyseren en de veiligheid te handhaven.
Zie het Cookiebeleid voor meer informatie.
10. Delen van persoonlijke gegevens
Fixender kan persoonlijke gegevens delen:
- met andere gebruikers waar dit deel uitmaakt van de functie van het platform, zoals wanneer klanten en professionals contact met elkaar opnemen
- met dienstverleners die helpen bij het bedienen, hosten, beveiligen, onderhouden of verbeteren van het platform
- met analyse-, communicatie-, vertaal-, lokalisatie-, taalondersteunings-, verificatie- of ondersteuningshulpmiddelen waar van toepassing
- met juridische adviseurs, verzekeraars, auditors of professionele adviseurs waar redelijkerwijs nodig
- met autoriteiten, toezichthouders, rechtbanken of wetshandhaving waar wettelijk vereist of redelijkerwijs nodig
- in verband met een klacht, geschil, fraudeonderzoek of veiligheidsprobleem
- in verband met een reorganisatie, verkoop, overdracht of herstructurering van het platform indien van toepassing
Fixender verkoopt persoonlijke gegevens niet als een bedrijfsmodel.
11. Internationale gegevensoverdrachten
Aangezien Fixender mogelijk dienstverleners of technische systemen in verschillende landen gebruikt, kunnen persoonlijke gegevens worden verwerkt in landen anders dan het land waarin je je bevindt.
Dit kan dienstverleners omvatten die betrokken zijn bij hosting, messaging, moderatie, beveiliging, vertaling, analyse, verificatie of technische ondersteuning.
Waar vereist door de toepasselijke wetgeving, zal Fixender redelijke stappen ondernemen om ervoor te zorgen dat passende waarborgen worden gebruikt voor dergelijke overdrachten.
12. Gegevensbewaring
Fixender bewaart persoonlijke gegevens alleen zolang als redelijkerwijs nodig is voor de doeleinden die in dit Privacybeleid zijn beschreven, inclusief platformoperatie, gebruikersondersteuning, geschilafhandeling, fraudepreventie, juridische naleving en archivering.
Bewaarperiodes kunnen variëren afhankelijk van het type gegevens, waaronder:
- accountinformatie
- vermeldinginhoud
- berichten en aanvraagverslagen
- beoordelingen en waarderingen
- ondersteunings- en moderatieverslagen
- verificatie-documenten
- technische logboeken en beveiligingsverslagen
Wanneer gegevens niet langer redelijkerwijs nodig zijn, worden ze verwijderd, geanonimiseerd of veilig bewaard waar wettelijk vereist of om legitieme juridische, veiligheids- of nalevingsredenen.
13. Gegevensbeveiliging
Fixender neemt redelijke technische en organisatorische maatregelen om persoonlijke gegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies, misbruik, wijziging of openbaarmaking.
Echter, geen enkel systeem kan volledig veilig worden gegarandeerd, en gebruikers zijn ook verantwoordelijk voor het beschermen van hun eigen accounts, apparaten en inloggegevens.
14. Jouw rechten
Afhankelijk van de wetten die op jou van toepassing zijn, heb je mogelijk rechten zoals:
- toegang tot je persoonlijke gegevens
- correctie van onjuiste gegevens
- verwijdering van persoonlijke gegevens
- beperking van verwerking
- bezwaar tegen bepaalde verwerking
- gegevensoverdraagbaarheid
- intrekking van toestemming waar verwerking is gebaseerd op toestemming
- klacht indienen bij een relevante toezichthoudende of regelgevende autoriteit
Deze rechten zijn niet absoluut en kunnen onderhevig zijn aan wettelijke uitzonderingen. Om een van deze rechten uit te oefenen, kunt u contact met ons opnemen via support@fixender.com. Wij reageren binnen de termijnen die zijn vastgesteld in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming.
Indien u van mening bent dat uw rechten inzake gegevensbescherming zijn geschonden, heeft u ook het recht om een klacht in te dienen bij het Spaanse agentschap voor gegevensbescherming (Agencia Española de Protección de Datos, AEPD), waarvan de website www.aepd.es is.
Functionaris voor gegevensbescherming. Fixender heeft de criteria voor het aanstellen van een Functionaris voor gegevensbescherming (FG) op grond van artikel 37 van de AVG beoordeeld en is van oordeel dat geen van deze momenteel van toepassing zijn: de dienst wordt individueel geëxploiteerd, zonder commercieel doel, en voert als kernactiviteit geen grootschalige systematische monitoring of grootschalige verwerking van bijzondere categorieën van persoonsgegevens uit. Er is daarom geen FG aangesteld. Voor vragen over gegevensbescherming kunt u rechtstreeks contact met ons opnemen via support@fixender.com.
15. Kinderen
Fixender is niet bedoeld voor gebruik door kinderen. Gebruikers moeten minstens 18 jaar oud zijn om het platform te gebruiken.
16. Wijzigingen in dit Privacybeleid
Fixender kan dit Privacybeleid van tijd tot tijd bijwerken.
Waar wettelijk vereist of redelijkerwijs passend, zal de bijgewerkte versie op het platform worden gepubliceerd en kan ook worden aangekondigd via de site of per e-mail.
Dit Privacybeleid legt uit hoe Fixender persoonsgegevens verzamelt, gebruikt, opslaat, deelt en beschermt wanneer u het Fixender-platform gebruikt. Onze verwerking is gebaseerd op een of meer van de wettelijke grondslagen die hieronder in sectie 5 worden beschreven, waaronder de uitvoering van onze overeenkomst met u (onze Voorwaarden), onze gerechtvaardigde belangen bij het exploiteren van een veilig en functionerend platform, onze wettelijke verplichtingen en uw toestemming waar specifiek gevraagd (bijvoorbeeld, voordat u verificatiedocumenten uploadt).
17. Contact
Als je vragen hebt over dit Privacybeleid of een privacygerelateerde aanvraag wilt indienen, neem dan contact op met:
Fixender
Email: support@fixender.com
