Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 19 mars 2026

Cette Politique de confidentialité explique comment Fixender collecte, utilise, stocke, partage et protège les données personnelles lorsque vous utilisez la plateforme Fixender.

En utilisant Fixender, vous reconnaissez que vos données personnelles peuvent être traitées comme décrit dans cette Politique de confidentialité.

1. À propos de cette Politique de confidentialité

Fixender est une plateforme en ligne qui connecte les clients avec des professionnels indépendants et des prestataires de services.

Cette Politique de confidentialité s’applique aux données personnelles collectées via le site Web de Fixender, les comptes utilisateurs, les annonces, les fonctionnalités de messagerie, les avis, les processus de vérification, les communications de support et les fonctionnalités connexes de la plateforme.

2. Données personnelles que nous pouvons collecter

Selon la façon dont vous utilisez Fixender, nous pouvons collecter :

• nom
• adresse e-mail
• numéro de téléphone
• détails de connexion au compte
• informations de profil et d’annonce
• catégories de services et zones de service
• informations sur l’entreprise
• contenu des avis et des évaluations
• messages et détails de demande
• images, fichiers et documents téléchargés
• informations de vérification et documents justificatifs
• informations techniques telles que l’adresse IP, le type de navigateur, les informations sur l’appareil, les paramètres de langue et les données de localisation approximative
• informations d’utilisation telles que les pages vues, les clics, les interactions et les horodatages
• demandes de support, rapports, plaintes et informations de modération

3. Comment nous collectons des données personnelles

Nous pouvons collecter des données personnelles :

• directement auprès de vous lorsque vous vous inscrivez, créez une annonce, remplissez des formulaires, envoyez des messages, demandez de l’aide ou téléchargez des documents
• de votre utilisation de la plateforme et de votre appareil
• des communications entre utilisateurs via Fixender
• des avis, plaintes, rapports ou processus de modération
• des soumissions de vérification
• des cookies et technologies similaires
• des services tiers intégrés à la plateforme le cas échéant

4. Comment nous utilisons les données personnelles

Nous pouvons utiliser des données personnelles pour :

• créer et gérer des comptes
• faire fonctionner la plateforme et fournir ses fonctionnalités
• afficher des annonces, des profils et du contenu public
• permettre la communication entre clients et professionnels
• traiter et gérer les avis, évaluations, rapports et litiges
• vérifier les informations, détecter la fraude et maintenir la confiance et la sécurité
• répondre aux demandes de support et aux demandes légales
• améliorer les performances, l’utilisabilité et la sécurité de la plateforme
• surveiller l’utilisation, résoudre les problèmes et prévenir les abus
• se conformer aux obligations légales
• faire respecter nos conditions, politiques et règles de la plateforme

5. Bases légales pour le traitement

Lorsque la loi applicable l’exige, Fixender traite les données personnelles sur une ou plusieurs des bases suivantes :

• exécution d’un contrat ou mesures prises à votre demande avant la conclusion d’un contrat
• intérêts légitimes, y compris l’exploitation, l’amélioration, la sécurisation et la protection de la plateforme
• conformité aux obligations légales
• consentement, lorsque cela est requis
• établissement, exercice ou défense de réclamations légales le cas échéant

6. Informations publiques

Certaines informations peuvent être visibles par d’autres utilisateurs ou le public, y compris :

• détails de l’annonce professionnelle
• description de l’entreprise
• catégories de services
• zones de service
• images de profil ou images d’entreprise
• avis, évaluations et contenu connexe
• badges ou statut de vérification le cas échéant

Les utilisateurs doivent éviter d’inclure des informations sensibles ou confidentielles inutiles dans les champs visibles du public.

7. Données de vérification

Fixender peut demander et traiter des informations de vérification et des documents justificatifs, tels que des preuves d’identité, des documents d’entreprise, des licences, des certificats, des preuves d’adresse ou des documents d’assurance.

Ces informations peuvent être utilisées pour :

• examiner l’éligibilité pour des badges ou des fonctionnalités de vérification
• détecter la fraude ou l’usurpation d’identité
• améliorer la confiance et la sécurité
• répondre aux plaintes ou aux litiges
• se conformer aux obligations légales ou à celles de la plateforme

Les informations de vérification ne sont pas rendues publiques sauf si Fixender l’indique expressément autrement.

Les données de vérification ne peuvent être consultées que par des personnes autorisées ou des prestataires de services qui en ont besoin à ces fins et ne seront conservées que le temps raisonnablement nécessaire pour la vérification, la prévention de la fraude, la conformité légale, la gestion des litiges ou des fins de protection de la plateforme connexes.

La vérification ne signifie pas surveillance continue, approbation ou garantie.

8. Messages, avis et rapports

Fixender peut traiter le contenu des messages, des avis, des demandes de support, des rapports, des plaintes et des enregistrements de modération afin de :

• faire fonctionner les fonctionnalités de communication
• enquêter sur les abus, la fraude ou les comportements nuisibles
• faire respecter les conditions et les politiques
• protéger les utilisateurs et la plateforme
• répondre aux litiges ou aux problèmes juridiques

Cela peut inclure le traitement de fichiers joints, d’images, d’horodatages, d’enregistrements de modération et de métadonnées connexes.

9. Cookies et technologies similaires

Fixender peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour faire fonctionner le site Web, se souvenir des préférences, améliorer les performances, prendre en charge les paramètres de langue ou d’interface, analyser l’utilisation et maintenir la sécurité.

Veuillez consulter la Politique sur les cookies pour plus d’informations.

10. Partage des données personnelles

Fixender peut partager des données personnelles :

• avec d’autres utilisateurs lorsque cela fait partie de la fonction de la plateforme, comme lorsque les clients et les professionnels se contactent
• avec des prestataires de services qui aident à faire fonctionner, héberger, sécuriser, maintenir ou améliorer la plateforme
• avec des outils d’analyse, de communication, de traduction, de localisation, de support linguistique, de vérification ou de support le cas échéant
• avec des conseillers juridiques, des assureurs, des auditeurs ou des conseillers professionnels lorsque cela est raisonnablement nécessaire
• avec des autorités, des régulateurs, des tribunaux ou des forces de l’ordre lorsque cela est légalement requis ou raisonnablement nécessaire
• en lien avec une plainte, un litige, une enquête sur la fraude ou un problème de sécurité
• en lien avec une réorganisation, une vente, un transfert ou une restructuration de la plateforme le cas échéant

Fixender ne vend pas de données personnelles en tant que modèle commercial.

11. Transferts internationaux de données

Parce que Fixender peut utiliser des prestataires de services ou des systèmes techniques dans différents pays, les données personnelles peuvent être traitées dans des pays autres que celui dans lequel vous vous trouvez.

Cela peut inclure des prestataires de services impliqués dans l’hébergement, la messagerie, la modération, la sécurité, la traduction, l’analyse, la vérification ou le support technique.

Lorsque la loi applicable l’exige, Fixender prendra des mesures raisonnables pour s’assurer que des garanties appropriées sont utilisées pour de tels transferts.

12. Conservation des données

Fixender conserve les données personnelles uniquement aussi longtemps que raisonnablement nécessaire aux fins décrites dans cette Politique de confidentialité, y compris l’exploitation de la plateforme, le support aux utilisateurs, la gestion des litiges, la prévention de la fraude, la conformité légale et la tenue de dossiers.

Les périodes de conservation peuvent varier en fonction du type de données, y compris :

• informations sur le compte
• contenu des annonces
• messages et enregistrements de demandes
• avis et évaluations
• enregistrements de support et de modération
• documents de vérification
• journaux techniques et enregistrements de sécurité

Lorsque les données ne sont plus raisonnablement nécessaires, elles seront supprimées, anonymisées ou conservées en toute sécurité uniquement lorsque la loi l’exige ou pour des raisons légales, de sécurité ou de conformité légitimes.

13. Sécurité des données

Fixender prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles contre l’accès non autorisé, la perte, l’utilisation abusive, la modification ou la divulgation.

Cependant, aucun système ne peut être garanti comme étant complètement sécurisé, et les utilisateurs sont également responsables de la protection de leurs propres comptes, appareils et identifiants.

14. Vos droits

Selon les lois qui s’appliquent à vous, vous pouvez avoir des droits tels que :

• accès à vos données personnelles
• correction des données inexactes
• suppression des données personnelles
• restriction du traitement
• opposition à certains traitements
• portabilité des données
• retrait du consentement lorsque le traitement est basé sur le consentement
• plainte auprès d’une autorité de contrôle ou réglementaire compétente

Ces droits ne sont pas absolus et peuvent être soumis à des exceptions légales.

15. Enfants

Fixender n’est pas destiné à être utilisé par des enfants. Les utilisateurs doivent avoir au moins 18 ans pour utiliser la plateforme.

16. Modifications de cette Politique de confidentialité

Fixender peut mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre.

Lorsque cela est légalement requis ou raisonnablement approprié, la version mise à jour sera publiée sur la plateforme et pourra également être notifiée par le biais du site ou par e-mail.

Votre utilisation continue de Fixender après l’entrée en vigueur de la Politique de confidentialité mise à jour signifie que vous reconnaissez la version révisée.

17. Contact

Si vous avez des questions concernant cette Politique de confidentialité ou si vous souhaitez faire une demande liée à la confidentialité, veuillez contacter :

Fixender
Email : support@fixender.com